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Remboursements pour les applications Android sur Google Play

Si vous lisez ceci, vous êtes probablement dans l’une des situations suivantes : soit vous avez acheté une application Android sur Google Play et l’avez immédiatement regretté, soit vous êtes un parent, dont l’enfant a accidentellement acheté deux ans d’allocation dans Candy Crush lives, et maintenant tu paniques. Dans les deux cas, il existe un moyen pour vous de récupérer votre précieux argent. Mais il faut être rapide.

Fait amusant : dans le jeu Gun Bros, vous pouvez acheter une arme d’une valeur de 600 $ !!!

Les parents recevront un remboursement pour les achats intégrés jusqu’au 2 décembre 2015

Selon l’accord de Google avec la FCC, les parents, dont les enfants ont effectué des achats via l’application sans leur autorisation entre mars 2011 et le 18 novembre 2014, Google remboursera très probablement l’achat si vous soumettez votre réclamation avant le 2 décembre 2015. Cependant, votre cas doit remplir l’une des trois conditions :

  • Les frais de l’application Google Play ont été engagés par un mineur mais payés par l’adulte
  • Le mineur a sonné les frais par accident ou sans la permission de l’adulte.
  • L’adulte n’a pas encore reçu de remboursement.
  • Pour soumettre une demande de remboursement, remplissez le formulaire officiel de Google et attendez la réponse d’un représentant.

    Obtenez un remboursement pour une application Android du jeu que vous venez d’acheter

    Même si vous avez sciemment acheté une application du Play Store que vous ne souhaitez plus utiliser, vous avez deux heures complètes à partir du moment de l’achat pour obtenir un remboursement pour ladite application. Certains d’entre vous se souviennent peut-être de la règle de remboursement de 15 minutes, mais celle-ci semble avoir été levée par le passé.

    Si moins de deux heures se sont écoulées depuis le moment où vous avez effectué l’achat, suivez simplement ces quelques étapes pour obtenir un remboursement complet de l’application Android que vous venez d’acheter :

  • Visitez le Play Store depuis votre appareil mobile
  • Appuyez sur l’icône Menu, puis accédez à Mon compte
  • Sélectionnez l’application Android pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement
  • Presse Remboursement et suivez les instructions à l’écran
  • Remboursement automatique après une désinstallation rapide

    Dans certains cas, Google vous remboursera automatiquement si vous désinstallez une application payante que vous venez d’acheter, mais c’est pas toujours une bonne chose.

    Imaginez que vous attendiez longtemps qu’une application soit mise en vente. Prenons Minecraft par exemple. En 2011, Minecraft, qui coûte maintenant 6,99 $, était en vente pour 10 cents. De toute évidence, de nombreux fans du jeu ont profité de cette vente et ont acheté l’application. Cependant, certains ne voulaient pas avoir le jeu sur leur appareil à ce moment-là et l’ont simplement désinstallé, pensant qu’ils pourront le télécharger gratuitement à tout moment.

    Ces utilisateurs ont en fait obtenu un remboursement instantané de Google Play et ont dû payer le prix fort pour jouer au jeu emblématique.

    Pour conserver une application associée à votre compte Google sans la conserver sur votre appareil, arrêtez simplement le téléchargement et vous serez prêt à partir. Une fois le téléchargement annulé, l’application sera toujours marquée comme achetée, mais vous pouvez la télécharger quand vous le souhaitez en visitant la page de l’application sur Google Play.

    Les remboursements pour les achats intégrés sont différents

    La politique de Google en matière de remboursement des achats intégrés est très différente de celle des téléchargements d’applications : pas de délai de deux heures et ce n’est pas Google qui décide si vous serez remboursé ou non, c’est la décision du développeur uniquement.

    Si vous avez besoin d’obtenir un remboursement pour un achat via l’application effectué après le 18 novembre 2014, vous devrez contacter le développeur. Si cela ne vous aide pas, envoyez un e-mail à Google à l’aide de ce formulaire et vous serez peut-être remboursé.

    Si vous avez encore des questions sans réponse, consultez la FAQ sur le remboursement de Google Play.

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